Politique de Remboursement

Derniere mise a jour : 1er janvier 2026

1. Droit de retractation — 14 jours

Conformement a la reglementation europeenne en matiere de commerce electronique, vous disposez d'un delai de 14 jours a compter de la date de souscription pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a justifier de motifs ni a payer de penalites.

Ce droit de retractation s'applique aux conditions suivantes :

• La demande est formulee dans les 14 jours suivant la date de souscription
• L'utilisateur n'a pas utilise le service de maniere substantielle (moins de 5 consultations realisees via la plateforme)

2. Conditions de remboursement

2.1 Abonnements mensuels

En cas de demande de remboursement dans le delai de 14 jours :

• Le montant de l'abonnement en cours est rembourse integralement
• Le compte est desactive a la date effective du remboursement
• Les donnees sont conservees 30 jours avant suppression definitive, vous permettant de les exporter

2.2 Au-dela du delai de retractation

Apres le delai de 14 jours :

• Aucun remboursement n'est accorde pour la periode en cours
• Vous pouvez annuler votre abonnement a tout moment ; l'acces reste actif jusqu'a la fin de la periode facturee
• Aucun renouvellement ne sera effectue apres l'annulation

2.3 Cas exceptionnels

Un remboursement peut etre accorde en dehors du delai de retractation dans les cas suivants :

• Dysfonctionnement technique majeur et prolonge de la plateforme, empeche l'utilisation du service
• Facturation erronee ou double prelevement
• Non-respect manifeste des services decrits dans nos conditions generales

3. Procedure de remboursement

Pour demander un remboursement, suivez les etapes suivantes :

1. Envoyez votre demande par email a contact@kimidly.com en indiquant votre nom, l'adresse email de votre compte et le motif de votre demande.
2. Confirmation de reception — Nous accusons reception de votre demande sous 24 heures ouvrees.
3. Traitement de la demande — Notre equipe examine votre demande et vous repond sous 5 jours ouvres.
4. Remboursement effectif — Si le remboursement est approuve, le montant est recredite sur le moyen de paiement original sous 7 a 14 jours ouvres, selon votre etablissement bancaire.

4. Mode de remboursement

Les remboursements sont effectues via le meme moyen de paiement que celui utilise lors de l'achat initial :

• Carte bancaire : re-credit sur la carte utilisee (delai bancaire de 5 a 14 jours ouvres)
• PayPal : remboursement sur le compte PayPal d'origine (delai de 3 a 5 jours ouvres)

5. Plan gratuit

Le plan Starter etant gratuit, il n'est pas concerne par la presente politique de remboursement. Aucun paiement n'est requis pour ce plan et aucun frais ne peut etre engage accidentellement.

6. Litiges

En cas de desaccord sur un remboursement, nous vous invitons a nous contacter a contact@kimidly.com pour trouver une solution amiable. Si aucun accord n'est trouve, vous pouvez saisir le mediateur de la consommation competent ou les juridictions competentes conformement a nos Conditions Generales.

7. Contact

Pour toute question relative aux remboursements :

• Email : contact@kimidly.com
• Delai de reponse : sous 24 heures ouvrees